Links von Freitag, 2. Februar 2018

Animals on the Playing Field

Dieser Artikel machte mich gestern sehr glücklich. Das erste Eichhörnchen! Die Schattenmöwen!

Customer Satisfaction at the Push of a Button

In den Toilettenräumen des Münchner Flughafens hängen Displays, auf denen man aus drei Smiley-Gesichtern auswählen kann, wie zufrieden man mit den Örtlichkeiten war. Ich drücke immer gerne auf den grinsenden grünen Smiley. Aus diesen Daten kann man weitaus mehr erkennen als ich bisher dachte.

„In 2016, a European gas-station chain hired HappyOrNot, a small Finnish startup, to measure customer satisfaction at its hundred and fifty-plus outlets. One gas station rapidly emerged as the leader, and another as the distant laggard. But customer satisfaction can be influenced by factors unrelated to customer service, so, to check, the chain’s executives swapped the managers at the best and worst performers. Within a short time, the store at the top of the original list was at the bottom, the store at the bottom was at the top, and one of the managers was looking for work.“

Hat wenig mit dem Artikel zu tun, außer dass es um eine finnische Firma geht, aber den Satz mochte ich gerne: „There’s an old joke that a Finnish introvert looks at his shoes when he talks to you, and a Finnish extrovert looks at your shoes.“

Tony 2013 Opener

Ich gucke seit Tagen dieses uralte Video, einfach weil es mich sehr zufrieden macht. Und gut gelaunt. Die Wikipedia verriet mir, dass die Nummer von Lin-Manuel Miranda geschrieben wurde, der zusammen mit Tom Kitt dafür einen Emmy gewann.

„There’s a kid in the middle of nowhere sitting there,
living for Tony performances
singin’ and flippin’ along with the Pippins and Wickeds and Kinkys, Matildas and Mormonses.
So we might reassure that kid
And do something to spur that kid
Cause I promise you all of us up here tonight – we were that kid.“

Genau.